Por que preferimos uma experiência personalizada para o cliente?
A personalização é agora um conceito de marketing bem estabelecido e eficaz. Com sua conhecida campanha “Share a Coke” (Compartilhe uma Coca-Cola), que apresenta um nome comum impresso na garrafa icônica, uma gigante como a Coca-Cola liderou o caminho. Os consumidores não querem mais uma Coca-Cola; eles querem suas Coca-Cola. Desde então, a personalização se tornou uma tendência crescente e oferecer aos clientes um serviço adaptado às suas necessidades se tornou uma obrigação em todas as estratégias de marketing. O desafio atual é combinar a demanda por produtos/serviços individuais em um mundo em que os processos de automação e padronização são necessários para aumentar a produtividade.
Por que desejamos produtos personalizados?
Podemos entender melhor as escolhas e o comportamento dos clientes usando a psicologia. A estudo realizado na Universidade do Texas investigou a motivação científica para essa tendência, identificando dois fatores principais que estabelecem seu funcionamento mental: sobrecarga de informações e o desejo de controleou seja, uma motivação funcional e uma motivação relacionada à identidade.
Esses dois fatores afetam as escolhas dos consumidores, influenciando-os a escolher o produto ou serviço que melhor satisfaça suas necessidades. Portanto, a primeira etapa para criar uma estratégia de personalização bem-sucedida para a sua empresa é entender as demandas do seu mercado-alvo para identificar as necessidades funcionais ou de identidade que são cruciais para a escolha deles.
Drivers baseados em identidade: uma maneira peculiar de controlar o mundo
Pode parecer inesperado, mas as experiências personalizadas dão aos consumidores a ilusão de maior controle sobre suas escolhas. Embora ninguém goste de ser conduzido por um marketing implacável, os anúncios da Web escolhidos com base em nossos interesses são menos irritantes. Quando você sabe que está recebendo algo personalizado de acordo com seus interesses, você ainda percebe que tem controle sobre o que está interagindo.
“Mesmo que essa sensação de controle seja uma ilusão, ela ainda é poderosa e pode afetar positivamente sua psique. De acordo com Psychology TodaySegundo a revista Psychology Today, as pessoas que têm um senso interno de controle, ou seja, acreditam que estão no controle dos resultados de sua vida, em vez de pensar que forças externas são responsáveis, tendem a ser mais saudáveis fisiologicamente e mais bem-sucedidas.
Todos nós queremos ser reconhecidos como indivíduos únicos, seja comprando produtos de empresas locais ou internacionais. A personalização pode ajudar os clientes a se expressarem de uma forma que lhes permita imprimir sua individualidade distinta em um produto genérico e produzido em massa. Um estudo da Brain Research descobriu que ouvir o nome de uma pessoa desencadeia uma resposta única no cérebro (ao contrário de ouvir outras palavras). Mais especificamente, ouvir o nome de alguém provoca mais atividade cerebral do que ouvir outras palavras, especialmente no cuneus, no córtex temporal superior e no córtex frontal médio, todos envolvidos no comportamento social, na memória de longo prazo e no processamento auditivo.
Efeito coquetel: desvendar uma intrincada rede de informações
É muito difícil se desvencilhar de uma densa rede de informações. A Internet aumentou substancialmente a gama de possibilidades disponíveis, chegando ao que chamamos de Messy Middle (já discutimos isso) aqui). A personalização é uma das estratégias vencedoras para diferenciar um produto da concorrência, pois realiza uma seleção entre todas as informações que o consumidor tem à disposição.
A personalização explora o conceito de atenção seletiva teorizado pela Dra. Rachna Jain. Essa capacidade de se concentrar em uma informação e ignorar outras é controlada pelo RAS, um tipo de filtro de atenção que seleciona as informações enviadas ao cérebro. Mais comumente, o RAS está associado à atenção seletiva, o que significa que nos orientamos naturalmente para as informações ou ideias nas quais estamos investidos.”
Um dos exemplos mais comuns de seu RAS em ação é o “efeito coquetel”. É assim que funciona: Se você estiver em uma festa com dezenas de pessoas conversando, poderá facilmente ignorar ou se desligar dessas conversas. Eles são apenas ruído de fundo. Mas você magicamente sintoniza a conversa se alguém disser algo que lhe interesse. Sua RAS superará o ruído.
Personalize uma consulta médica
A consulta médica é, por si só, uma experiência única; no caso da medicina e da cirurgia cosmética, o estudo do corpo do paciente, a análise de suas demandas e a abordagem psicológica do procedimento são essenciais para satisfazer os pacientes. Apesar disso, é possível melhorar a experiência de compra do paciente se você estiver presente em todos os estágios da jornada do cliente. A Arbrea Labs oferece a seus clientes todas as ferramentas tecnológicas mais avançadas para criar uma experiência personalizada para cada paciente. A realidade aumentada pode criar uma interação única entre o médico e o paciente, melhorando a comunicação.
Por exemplo, o uso do Arbrea Breast pode substituir os medidores de sutiã e, em vez disso, oferecer uma experiência digital imersiva, permitindo que suas pacientes visualizem os possíveis resultados diretamente em seus corpos. Ao se espelhar na tela, a paciente pode ver uma autoimagem melhorada refletida mais próxima de seus desejos. Também é possível compartilhar posteriormente as imagens de simulação com o paciente e compará-las com o resultado pós-operatório final.
???? Se você quiser saber mais e descobrir como criar uma experiência de consulta personalizada para seu paciente, entre em contato com a equipe da Arbrea. Aconselharemos você sobre a estratégia mais adequada para o seu público-alvo.
Bibliografia
- Bright, Laura Frances. “Controle e personalização do consumidor em ambientes on-line: An Investigation into the Psychology of Consumer Choice and Its Impact on Media Enjoyment, Attitude, and Behavioral Intention”. Universidade do Texas em Austen, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
- Johnson, John A. “Freedom and Control” (Liberdade e controle). Psychology Today, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
- Carmody, Dennis P e Michael Lewis. “Ativação do cérebro ao ouvir o próprio nome e o de outras pessoas”. Brain Research, Biblioteca Nacional de Medicina dos EUA, 20 de outubro de 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.
